Tus datos

Política de privacidad

Escrita en español, no en jurídico. Qué datos te pedimos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo los borras si quieres. Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013.

01 · Quién responde

Responsable del tratamiento

Fermont — Calle 26 Sur #78N-31, Kennedy, Bogotá D.C., Colombia.
Correo: [email protected] · Teléfono y WhatsApp: +57 314 373 9800.
Ese correo es el canal oficial para cualquier petición sobre tus datos. Lo lee una persona, no un robot.

02 · Qué pedimos

Los datos que recogemos

Cuando compras: nombre, número de cédula, celular, correo, ciudad y dirección de entrega. Nada de esto es opcional: sin ellos la transportadora no puede entregarte el maletín ni podemos emitirte el soporte de la compra.
Si nos escribes: lo que nos cuentas por WhatsApp, correo o Instagram, y el número o cuenta desde donde escribes.
Mientras navegas: páginas que visitas, tiempo en el sitio, ciudad aproximada, tipo de dispositivo y de dónde llegaste. Esto llega agregado, no identifica tu nombre.
Nunca pedimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. El pago lo procesa Mercado Pago en su propia plataforma; nosotros solo recibimos el aviso de si el pago se aprobó o no.

03 · Para qué

Qué hacemos con ellos

Despachar tu pedido y que la transportadora te encuentre.
Cobrarte y devolverte el dinero si ejerces el retracto o aplicamos la garantía.
Responder tus preguntas y atender reclamos.
Entender qué páginas del sitio funcionan y cuáles no, para mejorarlas.
No vendemos tus datos a nadie. No te inscribimos en boletines sin que lo pidas, y no usamos tu cédula para nada distinto de identificarte en el pedido.

04 · Con quién

A quién le llegan tus datos

Mercado Pago — procesa el pago. Recibe tu nombre, correo y celular.
La transportadora — necesita tu nombre, cédula, celular y dirección para entregarte.
Google (Analytics y Ads) — recibe datos de navegación anónimos para medir el sitio y la publicidad. Puedes desactivarlo con el complemento de inhabilitación de Google.
Cloudflare — es donde vive el sitio y procesa las peticiones técnicas.
Fuera de esos, nadie más. Solo entregaríamos datos a una autoridad si nos lo exige una orden legal.

05 · Cookies

Qué se guarda en tu navegador

Usamos cookies de Google Analytics para contar visitas y de Google Ads para saber si un anuncio terminó en una compra.
No usamos cookies para perfilarte ni las compartimos con redes de terceros.
Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador. El sitio sigue funcionando igual, solo dejamos de contar.

06 · Tus derechos

Lo que puedes exigirnos

Conocer qué datos tuyos tenemos.
Actualizar o corregir los que estén mal.
Suprimirlos, salvo los que la ley nos obliga a conservar por ser soporte de una venta.
Revocar la autorización que nos diste.
Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si crees que la incumplimos.
Para cualquiera de estas, escribe a [email protected]. Te contestamos en máximo 15 días hábiles, como manda la ley.

07 · Cuánto tiempo

Hasta cuándo los guardamos

Los datos de un pedido, mientras dure la garantía y el tiempo que la ley colombiana exige conservar el soporte de una venta.
Las conversaciones de WhatsApp y correo, mientras sirvan para atenderte.
Los datos de navegación, el plazo que Google Analytics tenga configurado.
Vencido el plazo, se eliminan.

08 · Cambios

Si actualizamos esta política

Publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha.
Si el cambio afecta cómo usamos tus datos, te lo avisamos por el correo con el que compraste.
Última actualización: 7 de septiembre de 2026.

¿Quieres que borremos tus datos?

Escríbenos y lo hacemos. No hay formularios raros ni hay que insistir tres veces.

Escribir a [email protected]